【サイト活用で予約率・ユーザー体験向上】キッザニアのInstagram投稿・レビュー運用事例

Letroは、日本国内の 「キッザニア」公式サイトのユーザー体験向上のためにUGC（Instagram投稿やテキストレビュー）を活用した支援を行いました。

CVR1.9倍に！抜本的なCVR改善の打ち手をお探しの方は必見

導入企業600社超、累計15万超のサイト・LPに導入されているLetro（レトロ）とは？

資料をダウンロード

Letro導入の背景

お客様にスムーズに来場予約いただくためのサイト設計・運営に注力するキッザニアでは、キッザニアの公式サイトにおいて、キッザニアを利用したお客様によって投稿されたUGCを最適な形・内容で設置することで、サイト訪問者の予約率及びユーザー体験の向上を図るために「Letro」が活用されています。

サイト上に最適化したUGC表示を実現し、ユーザー体験向上を支援

キッザニアの来場予約を行う公式サイトにおいて、UGCの最適化運用を実施しています。まず始めに、キッザニアを利用されたお客様からのUGCを生み出すために、キッザニアに来場されたお客様に対して来場後にUGCの投稿を促すメールを送付し、UGCが生成される機会を創出しました。生成されたUGCは、公式サイト上に掲載。Instagram投稿は、ビジュアルを通じて”楽しさ”や”話題性”を訴求し、テキストレビューには、「来場回数」や「お子さまの年齢」などの項目を盛り込むことで、”自分事化の促進”と、レビューの”信頼性を向上”させることを狙いとしています。

掲載後はCTR/CVRを計測しながら、表示するUGCやUGCの表示枚数、UGCの表示デザインの運用改善を行うことで、接点毎に最適な訴求と見せ方をすることができました。結果としてユーザー体験が向上し、期待通り予約率の向上も実現しました。

現在は、他のレビューツールに投稿されたUGCをLetroにインポートし、サイト上への掲載から最適化運用を実施。これまでデジタルマーケティング領域で活用しきれていなかったレビューをフル活用することで、更なる成果向上を目指してまいります。