【予約率38%増加を実現】オンライン美肌相談プラットフォーム「東京美肌堂」のレビュー運用事例

Letroは、LATRICOが運営するオンライン美肌相談プラットフォーム「東京美肌堂」のオンライン診断の予約数向上のためにレビューを活用した支援を行いました。

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導入企業600社超、累計15万超のサイト・LPに導入されているLetro（レトロ）とは？

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施策実施背景

今、リード獲得施策の成果向上のために、レビュー施策に取り組む企業が増加しています。東京美肌堂も、リード獲得の入口となる「オンライン診療」の予約数を増やすためにレビュー施策への投資を決断。これまでは収集したレビューを自社でコーディングしてサイト上に埋め込んでいましたが、ただレビューを表示するだけでなく、広告効果に合わせてレビューを運用することによって更なる成果向上を目指していくことになりました。

広告効果に基づいてレビューを運用していくためには、効果を測定する仕組みと、簡単にレビューを差し替える仕組み、さらには最適な訴求と見せ方を行うことでレビューを最適化していくノウハウが必要です。そこで、レビュー運用に最適化でき、550以上のブランドのレビュー運用実績を持つLetroを活用することで、最適な"運用サイクル"を回し、オンライン診療の予約数増加を目指しています。

レビュー掲載で予約率が従前比38％増加

東京美肌堂の公式HPや広告LPをはじめとする各種申し込みページにLetroを活用してレビューの掲載を開始しました。まず始めに、サイト上に掲載するレビューを生み出すために、東京美肌堂を利用されたお客様に対してレビューの投稿を依頼。レビュー項目には、「愛用歴」や「肌の悩み」「利用のきっかけ」などを盛り込み、"自分事化の促進"に効果的なレビューの創出を狙いました。

生成されたレビューを、各種申し込みページに掲載。掲載後はCTR/CVRを計測しながら、表示するレビューやレビュー上部のバナーなどの運用を行いながら、最適な訴求方法と見せ方を追求していくことで、公式HPの予約率をLetro導入前に比べて38％増加させることができました。オンライン診療ならではの「病院に行かなくて良いのがノンストレス」「土日祝など関係なく診察が受けられる」等の利用体験や、サービス利用後に「毎日鏡を見るのが楽しくなった」「お肌を褒められることが増えた」等の感動体験が表現されたレビューにより、サイトに訪問した潜在顧客の申し込み意向を後押しすることができました。