【予約率110％】キッザニアのコンテンツ運用事例

CVR最適化プラットフォーム「Letro」は、こどもの職業 ・社会体験施設 「キッザニア」に対し、公式サイトにおける顧客体験向上のために、コンテンツの最適化運用（※）の支援を行いました。動画によるコンテンツの最適化により予約率110%を実現しました。

（※）コンテンツの最適化運用とは：
顧客に製品の機能価値や体験価値が正しく伝わるコンテンツを、PDCAを回しながら運用型で制作し続けて顧客体験を最適化し成果につなげること

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施策の実施背景

お客様にスムーズに来場予約いただくためのサイト設計・運営に注力するキッザニアでは、公式サイトのコンテンツを最適化運用することで、サイト訪問者の予約率及び顧客体験の向上を目指しています。これまでは、Letroを通じてサイト上に表示するレビューの最適化運用を行っていましたが、レビューにとどまらずサイト全体のコンテンツ運用を行うことで、さらなる成果向上を目指していくことになりました。

顧客体験を元にした訴求開発と動画コンテンツの運用で予約率110%を実現

キッザニアの来場予約を行う公式サイトにおいて、Letroを活用し、UGCや動画をはじめとするコンテンツの最適化運用を実施しています。お客様の声が、予約の意思決定に重要なコンテンツになると感じていたキッザニアでは、来場されたお客様からいただいたレビューやInstagram投稿を「ご利用者様」の声として掲載し運用を行っていました。さらにお客様の予約意欲を向上させるためには、キッザニアに関する理解を深めるほか、キッザニアでの体験を想起できるようなコンテンツをサイト上に拡充させる必要があると考え、新たに動画コンテンツや、Instagramリールをサイト上に掲載し運用を開始しました。

動画コンテンツは、当社の動画制作サービス「LetroStudio」を使用して作成。従来LPに掲載していた静止画コンテンツをスライドショー風に組み合わせ、アニメーション加工などを施すことによって60秒ほどの動画に凝縮。その動画をLPのファーストビューに置くことで、ファーストビューに静止画を掲載していた従来のLPと比較して予約率を110％させることに成功しました。ユーザーが長いLPをスクロールし文字を読み込むストレスなく、受動的に動画を見るだけでもサービスについて理解できるよう工夫しています。

また、Instagramリールは、Letroが提供する「縦型動画表示機能」を活用して掲載。キッザニア公式Instagramアカウントで投稿しているInstagramリール投稿を、公式サイト上にも掲載することで、動画コンテンツを通じてキッザニアでの体験や"楽しさ"を届けています。

Letroを通じたこうした取り組みにより、コンテンツの制作・掲載・効果計測・最適化運用の一連のプロセスをシステム上で実現。複数のプラットフォームを介さず、Letro単体で実現可能となったことで、迅速にこのプロセスを回すことができ、効率的に大量のコンテンツを制作・配信していくことができるようになりました。