【CVR約1.8倍】ファンケルのレビュー運用事例

CVR最適化プラットフォーム「Letro」は、株式会社ファンケルに対し、新規顧客獲得用LPにおけるレビュー最適化運用の支援を行いました。その結果、新規獲得用LPのCVR約1.8倍を実現しました。

※ファンケルオンラインの口コミより引用

施策の実施背景

EC企業において「レビュー」の運用を行うことで売上を向上させる事例が相次いでいます。Letroが実施した「生活者のUGCに対する意識調査 2022」の結果からも、購入の意思決定に最も影響を与えるUGCのコンテンツ形式は「テキスト」ということも明らかになっており、生活者が購買まで様々な検討を重ねていく中では、「最後の一押し」としてレビューの重要性が高いことがわかります。

レビュー施策の成果向上を実現するためには、ただ表示するだけでなく、成果に合わせてレビューを最適化運用していくことが非常に重要です。ファンケルでは、レビュー運用に適切な機能とノウハウを持ち合わせるLetroを活用することで、最適な"運用サイクル"を回し、お客様にとって最適なレビューを届け、より良い顧客体験を提供するだけでなく、顧客獲得効率の向上を目指しています。

レビューの最適化運用で新規獲得用LPのCVR約1.8倍を実現

ファンケルが提供するエイジングケアライン「エンリッチプラス」の新規獲得用LPにLetroを活用してレビューを掲載し、運用を開始しました。まず初めにファンケルが保有するレビューデータを「顧客データインポート機能」を活用してLetroにインポートし、オンラインで活用可能なレビューコンテンツにしてサイト上に掲載しました。レビュー項目には、「肌質」や「肌悩み」「購入回数」などを盛り込むことで、お客様が自身にあった情報を選択し、閲覧してもらうことを狙いました。さらに、商品を通して顧客が感じる「感動」や「変化」といった"体験価値"を伝えることで、潜在顧客の申し込み意向の後押しに成功、CVR約1.8倍にすることができました。

Letroを通じてこうした取り組みを行うことで、レビューの生成・掲載・効果計測・最適化運用の一連のプロセスをシステム上で実現。複数のプラットフォームを介さず、Letro単体で実現可能となったことで、迅速にレビュー運用のプロセスを回すことができ、効率的にレビューを生成・配信していくことができるようになりました。また、効果的な顧客体験を促進するためのレビュー運用の体制が整ったことでパーソナライズした取り組みを拡大していけるようになりました。

今後は、ビジュアルを通じた訴求を得意とする「Instagram投稿」の運用にも着手することで、お客様にとって最適なレビューを届け、更なる顧客体験と獲得効率向上を目指します。