作りたてのお弁当を持ち帰り方式で販売する「ほっかほっか亭」を全国展開する株式会社ほっかほっか亭総本部は、新規のお客様への認知最大化を目的にTwitterを、より直接的な店舗送客を目的にLINEを運用しています。
継続的にキャンペーンを実施しフォロワーを拡大しているTwitterと同じく、LINEでも新規友だち数を拡大していますが、コストを抑えながら新規友だち数獲得ができる集客チャネルが自社アプリのみに留まっており、不足している課題がありました。そこで、Twitterキャンペーンの参加ユーザーをLINEキャンペーンに誘導することで、LINE友だちを獲得するとともに認知から店舗送客の流れを最大化するべく、echoesの新サービス「echoes Link」を活用。Twitter・LINE連動型のSNSキャンペーンを開催しました。
結果、Twitterキャンペーン参加ユーザーの約62%をLINEキャンペーンに誘導することに成功。過去のLINEキャンペーン実績と比較し、LINE新規友だち獲得数において約2.4倍もの成果を実現しました。
今回は本施策の内容を詳しくご紹介します。
「ほっかほっか亭」は、非認知層や低関与層の方も含め広く情報を発信し、来店を促すためのチャネルとしてTwitter(@HokkahokkaP)を運用。店舗で利用できるクーポンのプレゼントキャンペーンなど、気軽に参加できるTwitterインスタントウィンキャンペーンを2020年から月1回の頻度で継続的に開催し、フォロワー数は55万人*を超えています。
*2022年4月現在
一方LINEは今後、紙のチラシの代替となるよう、より直接的な店舗利用や頻度向上につなげるためのツールとして運用。しかしながら、LINE友だちとして繋がるための集客手段は自社アプリでの告知に留まっており、コストを抑えながら新規友だち数を増加させるためのチャネルが不足している課題がありました。
そこで、ほっかほっか亭は既に多くのフォロワーを抱えるTwitterアカウントに着目。TwitterのフォロワーをスムーズにLINEに送客するため、TwitterキャンペーンからLINEキャンペーンに誘導する連動型キャンペーンを企画しました。
同時に、認知領域に強いTwitterに加えて来店・購買促進領域に強いLINEという、チャネルを横断してユーザーと接点を持つことによって、マーケティング施策全体の効率を向上したいとも考えていました。
TwitterとLINE間の誘導をスムーズにすることが重要な施策となるため、キャンペーンツールはアライドアーキテクツ社の提供する「echoes Link」を活用。ポイントは以下の3点です。
＜キャンペーンの流れ＞
結果として、LINEキャンペーン誘導期間のリツイート数約34.5万の約62%にあたる約21.4万回のLINEキャンペーン応募ページ送客に成功。重要指標のLINE新規友だち獲得数は、従来のLINEキャンペーン施策と比較して約2.4倍となりました。
また、認知領域に強いTwitterと来店・購買促進領域に強いLINEを横断してユーザーと接点を持てるようになったため、今後Twitter上でのコミュニケーションを通じて「ほっかほっか亭を利用してみたい」と感じたユーザーに対して、LINEメッセージでチラシやクーポン情報をダイレクトに提供することが可能になり、各SNSの強みをより活かした運用が期待できます。
アライドアーキテクツは2022年2月、SNSプロモーション支援SaaS「echoes」において、Twitterアカウントを自社サイトや他の自社SNSアカウントへの集客チャネルとしたい企業の需要が高まっていることを受けて、従来のサービスを拡張し「echoes Link」の提供を開始しました。「echoes Link」を利用すると、Twitterアカウントのフォロワーを持続的に拡大しながら、自社サイトや他の自社SNSアカウントへ大規模に誘導することが可能なため、SNSを活用してより効果的に販促成果を拡大することが期待できます。
今回の「ほっかほっか亭」の事例のようにLINE友だち数の拡大が可能なほか、Instagram、TikTokのフォロワー数の拡大、YouTubeチャンネル登録数の拡大、ブランドサイトやECサイトへの誘引を最大化できます。
「echoes Link」はTwitterやInstagramでログインして抽選結果を表示するログイン認証型もあり、目的やご予算に応じてアレンジ可能です。
各種SNSアカウントのフォロワー数や、TwitterやInstagramアカウントからのWEBサイト訪問数の拡大に課題を感じられている方は、下部よりサービス資料をダウンロードのうえお気軽にお問い合わせください。
なお、本施策のLINEキャンペーンは株式会社クラブネッツが提供するサービス「+DIRECT」 と連携して実施しております。LINEキャンペーンの実施をご検討中の企業様、「echoes Link」と連携したマーケティング支援をお考えの代理店・ツール提供企業様もぜひご相談ください。
2020年から「echoes」でTwitterインスタントウィンキャンペーンを開催しフォロワーを拡大してきましたが、「echoes Link」導入以降はInstagramキャンペーンや自社アプリ、今回はLINEキャンペーンへと送客することができ、Twitterアカウントが大規模な集客チャネルとして機能してきたことに価値を感じています。
今後も「echoes」を活用し複数のSNSアカウントや自社アプリを横断した施策を展開することで、お客様との接点を増やし、より「ほっかほっか亭を利用してみたい」と感じていただけるコミュニケーションを深めていきたいです。
