2021.09.21
フランチャイズチェーンのお弁当専門店「ほっかほっか亭」を展開する株式会社ハークスレイは新規のお客様へのブランド・特定商品の認知最大化、SNS上での接点拡大、店頭送客を目的にTwitterでキャンペーンプロモーションを継続的に実施しています。
さらにSNSとは別に、より多様なコミュニケーションが実現可能な自社アプリを活用し、商品を食べたことがあるであろう既存のお客様を中心に、お得な情報のご案内やモバイルオーダー等を駆使してリピート率などをあげていくロイヤルカスタマー化施策についても積極的に実施しています。
そんな中、今回同社はechoes新サービス「echoes App」を活用し、Twitterリツイートインスタントウィンキャンペーンと「自社アプリ」を連携させ、「Twitterでフォロー＆リツイートするとアプリ上でその場で当落が分かる」形式のキャンペーンを実施しました。
その結果、アプリダウンロード数は従来のTwitterキャンペーンと比較して約300％の成果を実現することに成功し、新規のお客様をターゲットとしたTwitter上での認知最大化と同時に、より多様なコミュニケーションが実現可能な「自社アプリ」のダウンロード促進の最大化も実現することができました。
今回は本施策の内容を詳しくご紹介します。
「ほっかほっか亭」は、SNSと比べ、より多様なコミュ二―ションが可能な自社アプリを2018年6月に導入、順調にアプリ利用者数は増加していたものの、大きく2つのポイントがありました。
ほっかほっか亭は新規ユーザー獲得を目的に定期的にTwitterキャンペーンプロモーションを実施していましたが、Twitterでユーザーと接点をもってもアプリダウンロード数が比例して伸びていかないことに課題を感じていました。
Twitterキャンペーンプロモーションは、Twitter上での露出や新規接点の最大化という目的に対してはパフォーマンスを出していましたが、Twitter上で施策を完結することが多く、当選者約1000名にアプリで使えるクーポンを出す形でのつなぎこみが限界であったため、Twitter施策で接点をもったユーザーをアプリダウンロードにつなげるために、何らかの工夫を必要としていました。
Appleは、2021年4月末のiOS14.5アップデートに伴って、ユーザーのプライバシーに配慮するためのATT（App Tracking Transparency）というフレームワークを導入しました。
ユーザーの同意なしでIDFA（モバイル広告ID）の取得ができなくなったことにより、IDFAを取得できる端末は今後大幅に減少すると予想され、ターゲティング精度が悪化したり、リターゲティングボリュームが減少したりする可能性が高く、今後どのようにアプリダウンロードを促進させるかは大きなポイントとなっていました。
▼Cookie規制やIDFA変更など、アンチトラッキングの流れについてより詳しく知りたい方はこちら
～Cookie（クッキー）規制・IDFA変更で何が変わる？アンチトラッキングの概要・影響範囲と今後の対策を解説！～
そこで同社はechoesの新サービスである「echoes App」を採用し、Twitterリツイートインスタントウィンキャンぺーンと「自社アプリ」を連携させ、「Twitterでフォロー＆リツイートするとアプリ上でその場で当落が分かる」形式のキャンペーンを実施しました。
＜キャンペーン実施の流れ＞
その結果、本来のTwitterキャンペーンの目的である認知の最大化としては累計リツイート数約26万リツイート、累計インプレッション約960万impを記録。
その大量に集客したユーザーに対して自社アプリ上で当落を出す仕組み「echoes App」を活用したことによって、集客した大量のユーザーをこれまでよりも、より強力にアプリダウンロードに誘因できるようになり、過去のTwitterキャンペーンから自社アプリへのダウンロード数実績を大幅に超える約300％のアプリダウンロード数を実現し、Twitter上での認知や接点の最大化と、アプリのダウンロード促進との連動に成功しました。
アライドアーキテクツは2021年6月に、Twitterインスタントウィンを中心としたキャンペーンツール「echoes」の新サービス「echoes App」のサービス提供を正式に開始しました。「echoes App」を利用することで、フォロー&リツイート後、指定ページからTwitterログインを行うことで当落の結果確認を行うことが可能なキャンペーンツールです。
今回「ほっかほっか亭」の事例のように、「echoes App」の「指定ページ」自体をアプリ上のみで表示することでフォロー＆リツイート後にアプリダウンロードを行うと当落が分かるTwitterキャンペーンの実施が可能となります。大量の露出効果・接点創出が可能となるTwitterリツイートインスタントウィンキャンペーンと組み合わせることで、大量のユーザーに対してこれまでよりもさらに強力にアプリダウンロードを促進することが可能となります。
今回初めてアライドアーキテクツ様が提供する「echoes App」を活用して、「フォロー＆リツイート後にアプリダウンロードを行うと当落が分かる」Twitterインスタントウィンキャンペーンを実施しましたが、従来のTwitterキャンペーンよりもより多くのアプリダウロードを実現でき非常に嬉しく感じております。SNSはもちろん、弊社ではアプリを使ったお客様とのコミュニケーションにも力を入れており、様々なデジタルコミュニケーションを活用した来店誘導施策を行っております。引き続き「echoes App」を利用したキャンペーンを実施することで、アプリ・SNSどちらの活性化も図っていければと思います。
