2020.08.05
株式会社サードウェーブ 製品・マーケティング統括本部 広報部 勝亦 健太（かつまた けんた）氏
全国にパソコン専門店"ドスパラ"とWEB通販を展開する株式会社サードウェーブは、7日間のTwitterキャンペーンを実施、毎日ハッシュタグがTwitterトレンド入りしキャンペーンの話題化に成功しました。
当キャンペーンが成功した要因とマーケティングにおけるTwitterの役割や活用法を株式会社サードウェーブ 広報部 勝亦氏にお聞きしました。
※本記事は、Twitterで高いパフォーマンスを出している企業をゲストに迎えて開催したイベント「Twitterキャンペーン戦略会議2020夏」で語られた内容をまとめたものです。
－パソコン専門店のドスパラではどのようにTwitterのアカウントを活用されていますでしょうか。
弊社はパソコン専門店ドスパラを全国に22店舗展開しておりまして、各店舗ごとにTwitterアカウントを持っています。「ドスパラ【公式】」はWEB通販のサイトを代表するTwitterアカウントであり、ドスパラの店舗全体に関するお知らせもしています。
例えば、通販の新しい情報があれば「ドスパラ【公式】」からお知らせしますし、地方の店舗で特別な催しや面白いイベントがある時にもこのアカウントから発信します。
各店舗のアカウントはそれぞれの地域の方々に向けて、「ドスパラ【公式】」のアカウントは全国の皆様に向けて有益な情報やイベント情報を発信するアカウントになっています。
－各店舗への集客は各店舗のTwitter公式アカウントで、WEB通販サイトへの集客や全社広報としての情報発信はドスパラ【公式】のアカウントで行っていらっしゃるのですね。
はい。ドスパラ【公式】のアカウントは、全社的なプロモーション施策の受け皿にもなっています。フォロワー数は公式が圧倒的に多いです。
画像引用：ドスパラ【公式】｜Twitter
－ドスパラ【公式】でTwitterキャンペーンを行う際の狙いは何でしょうか 。
WEB通販サイトで実施している特価キャンペーンをTwitter上で多くの方に知っていただくために、Twitter上でキャンペーンを開催しています。
WEB通販サイト上でボーナスセール、新生活応援セールなど季節のセールをよく行っているのですが、そのセール初日に「セール開始記念」としてTwitter上でプレゼントキャンペーンを実施することがあります。
－御社は店舗もWEB通販も展開されていますが、新型コロナの状況も踏まえ、現在はTwitterキャンペーンとしてはWEB通販サイトに流入させることを狙いとして行うことが多いのでしょうか。
そうですね。もちろんWEB通販サイトへの流入も狙ってはいるのですが、一番意識しているのはTwitter上で出会うユーザーの方にまずは「パソコンが欲しい」と思ってもらうことです。弊社のTwitterキャンペーンに参加することで、Twitter上で「パソコンいいな」、「パソコン欲しいよね」という話題が広がることを目指しています。
－ユーザーの需要を顕在化することが一番重要な狙いになるのでしょうか。
いきなりTwitterから商品を買うのはハードルが高いので、まずは我々のことを知っていただいて、商品に興味を持ってもらうところまでしっかりTwitter上でやりたいと思っています。
－Twitterのキャンペーンに関するKPIはありますか。
一番重視しているのはインプレッションの数です。どれだけの人に見ていただいたか、またそのキャンペーン参加数・RTの数もよく見ています。
－今まで実施したTwitterキャンペーンの中で、大きな成果につながったキャンペーンの内容を教えてください。
アライドアーキテクツさんに支援いただき「echoes」を初めて使用して行ったキャンペーンは大変大きな成果に繋がり、個人的にも思い出深いものになりました。
このキャンペーンは、リツイートするとその場で当落が分かり、1日1名に「Windows 10パッケージ版」が当たるのと同時に、さらに7日間の全応募の中から1名にゲーミングPC「GALLERIA DT」が当たり、7日間毎日変わる指定ハッシュタグのテーマでツイートすると当選確率があがるという企画内容です。企画の際に「7日間連続でTwitterのトレンド入りをしよう」という目標を立てまして実際に達成することが出来ました。
ドスパラ様キャンペーンの実際の投稿画像
今年の1月14日に「Windows 7のサポートが終了する」と世界的に話題になっていました。弊社でも各店舗でキャンペーンを開催していたので、それに合わせて1月8日からTwitterでも乗り換えキャンペーンを行いました。
このキャンペーンの企画時に一番考えたことは、リツイートが増えてインプレッションやリーチが増えるだけではなく、「新しいパソコンが欲しいよね」というコメントやパソコンに関する話題がTwitter上で拡散されている状態を作ることです。そこで、ハッシュタグ「#Windows7の思い出」で投稿していただくようにしました。
その結果、このハッシュタグで話題が広まっていき、最終的にTwitterトレンドの2位まで上昇しています。弊社のキャンペーンに関係なく、このWindows 7の思い出について語ってくださった方がたくさんいて、この「#Windows 7の思い出」というハッシュタグはどこから生まれたものなのかと辿り、結果として弊社のキャンペーンを知っていただくことができました。
▼Twitterトレンド入りをして話題になった「#windows7の思い出」のユーザー投稿の一部
#Windows7の思い出
— ハルちゃん (@haru28A) January 8, 2020
初めてのWin7機。当時小遣い捻出して買ったのはいい思い出。 pic.twitter.com/sL6thRjlO1
Windows7、初めての自作パソコンでのОSだったので思い出深い(~o~)
— ユーガ (@yu_ga2652) January 14, 2020
CPUはインテルのi7-4770K。
ちなみに未だにメインPCだったりします～(ОSは10にしましたが(^-^;)#Windows7の思い出
画像引用：#windows7の思い出のユーザー投稿
また、7日間同じハッシュタグがトレンドに入ることはないため、キャンペーン期間中の7日間は毎日似たようなハッシュタグに変えてキャンペーンを行いました。
キャンペーンの最終日は、7日間の応募者から1名に当たる自社ブランドのゲーミングPC「GALLERIA DT」に関連して「#ガレリアほしい」というハッシュタグにしました。自社商品に関連するハッシュタグでTwitterトレンドに載ることは通常は難しいと思いますが、今回はその前の6日間のキャンペーンで場が温まっていたため、このハッシュタグで4位に入ることができました。このように、ハッシュタグを7日間毎日違うものに変えて盛り上げていくことで、毎日ハッシュタグをトレンド入りさせることに成功しました。
■トレンド枠
1/8 2位 #Windows7の思い出
1/9 1位 #初PCの思い出
1/10 1位 #私のPCに足りないもの
1/11 1位 #私の人生変えたゲーム
1/12 21位 #あなたのPC環境
1/13 2位 #今のパソコン何代目
1/14 4位 #ガレリアほしい
■おすすめ枠
1/10 #ドスパラ
1/11 #私の人生変えたゲーム
1/12 #あなたのPC環境
1/13 #ドスパラ
－７日間トレンド入りするハッシュタグを生み出すにはどのようなことが大切でしょうか？
お客様の「このハッシュタグの内容で投稿したい」を予想することが大切だと思っています。さらに、投稿しやすい内容としづらい内容を把握することも大切です。友達とコミュニケーションを取っているアカウントでプレゼントキャンペーンの投稿を気軽にリツイートできるかというと、結構難しいと思うんです。
ですので、プレゼントキャンペーンの内容をただリツイートするのではなく、「パソコンについて語りたいからリツイートしている」というスタンスで投稿できるようなキャンペーンを企画するようにしています。「自分が話したいことを話すきっかけとなるキャンペーン」、「言いたいことがあるからキャンペーンに投稿している」という形にできればいいなと思っています。
－これから、Twitterをどのように活用していきたいですか。
私たちのことを知っていただくツールとして活用していきたいです。Twitterはすごく便利で、伝えたい事がある時には素早くお知らせが出来ますし、それが無い時にも簡単に発信が出来ます。
会社のお知らせページでは新製品発売などの大きな内容が無いと更新が出来ません。そのため普段から何気ない投稿でお客様とコミュニケーションを取ることができるTwitterは大変貴重な場であると考えています。
また、新型コロナウイルス感染拡大に伴い店舗を臨時休業していたのですが、そういう時にも、TwitterでWEB通販やドスパラに関する情報を「忘れないでね」という気持ちを込めて発信することができました。
Twitterだけで製品を売るのは難しいですし、売ってますよとガツガツ投稿をしてしまうとフォロワーさんに引かれてしまいます。この情報は知っておいて良かったと思ってもらえるコミュニケーションを通じて、今後もデジタル上でもお客様との接点を持ち続けていきたいですね。
－貴重なお話を、ありがとうございました！
