【紙マニュアルを動画に置き換え】サービス操作手順のマニュアル動画を月20本以上制作／BRANU株式会社

BRANU株式会社

BRANU株式会社　施行管理アプリ「CARECON for WORK 施工管理」のマニュアルに動画を活用

PCユーザー向け

iPhone/iPadユーザー向け

BRANU株式会社は、サービス契約顧客向けに、操作説明マニュアルの動画を公式YouTubeとLINE公式アカウントで配信しています。これまでカスタマーサクセス担当者が紙のマニュアルや電話で案内をしていましたが、動画マニュアルによるサポートを追加したことにより、コストとサポート工数の削減に成功しました。

利用デバイス毎に画角を変え、月に20本以上の動画を作成。また、お客様が理解しやすいように、ポインターで視線を誘導したり、タイトル見出しにアニメーションをつけることで、直感的でわかりやすい動画制作を行っています。さらに、機能操作説明を項目毎に1分前後のショート動画にすることで、視聴完了率の向上にも成功しています。