株式会社インターファクトリー
「ebisumart」をはじめとしたECプラットフォームの提供をしている株式会社インターファクトリーは、LetroStudioを活用しマニュアル動画を制作しています。
制作したマニュアル動画を、契約前やオンボーディング期に使用したり、導入企業様向けのサポートサイトにも掲載することで、サポートコンテンツを充実化。導入企業様が知りたい情報をWEB上でスムーズにご覧いただくことが可能となり、問い合わせ対応工数の削減にもつながりました。
- サマリー
施策背景：
- ・契約前やオンボーディング期における、サービスの理解促進を目的とする機能説明やレクチャーに課題を感じており、サービスの機能や操作方法をわかりやすく伝えられる手段を探していた
- ・導入企業様からの問い合わせ工数を削減する施策を探していた
- 解決策：
- ・LetroStudioを活用して、メニュー概要や操作の仕方を解説したマニュアル動画を制作
- ・導入企業様のサポートサイトにマニュアル動画を掲載
- 成果：
- ・導入企業様向けのサポートサイトのコンテンツを充実化
- ・導入企業様からの問い合わせ対応工数を削減
- ・社内スタッフへの教育コストも削減できる見込み
クラウドコマースプラットフォーム「ebisumart」のサポートサイトに掲載されている動画
同社では、お客様が知りたい項目に合わせて動画を選べるよう、1本あたりの長さを2分程度にしてメニューごとに分割。また、テロップや読み上げ機能による音声を付けることで、閲覧環境に合わせて内容が理解しやすいよう工夫しています。
「動画制作の専門知識がないメンバーでもストレスなく作業ができています」
「細かい修正が発生したときもチーム内で対応できるため、スムーズです」
など、LetroStudioの特長であるシンプルなUIの管理画面を評価いただいています。
同社では、今後活用範囲を拡大し、新機能をリリースした際のお知らせにも積極的に活用していく予定です。また、サービスをご利用いただくお客様向けのコンテンツとしてだけでなく、社内スタッフへの教育コンテンツとしても活用し、教育コストの削減を図っていきます。
＜株式会社インターファクトリー ご担当者様の声＞
ECビジネス成長支援チーム 川嶋 敦 様
当社は「ebisumart」をはじめとしたECプラットフォームの提供を行っておりますが、ご契約前やオンボーディング期における機能説明やレクチャーに課題を感じていました。
そこで今回、既存サポートサイトの追加コンテンツとして、管理画面のキャプチャを中心とした動画マニュアルの制作着手にあたり、各社の機能を比較した上でLetroStudioの導入を決定しました。
LetroStudioは動画制作におけるノウハウやトレンドが詰め込まれた豊富なテンプレートが常に更新されており、任意の画像やテキストを追加することで効率よくイメージ通りの成果物を作成することができています。
また、カスタマーサクセスご担当のフォローアップ（制作状況のヒアリングや編集方法のサポート）により安心して利用できることや、ユーザーの声を反映した機能アップデートが頻繁にされていることも、継続利用させていただく上でのポイントになっています。
