BRANU株式会社
BRANU株式会社 施行管理アプリ「CARECON for WORK 施工管理」のマニュアルに動画を活用
- サービス操作手順を説明する紙のマニュアルを、動画に置き換え公式YouTubeやLINE公式アカウントで配信
- 従来のサポートに動画説明が追加されたことで、コスト削減・サポート工数の削減に成功
- 1分前後のマニュアル動画を月約20本以上作成
- 項目毎に動画を分けることで視聴完了率が向上
PCユーザー向け
iPhone/iPadユーザー向け
BRANU株式会社は、サービス契約顧客向けに、操作説明マニュアルの動画を公式YouTubeとLINE公式アカウントで配信しています。これまでカスタマーサクセス担当者が紙のマニュアルや電話で案内をしていましたが、動画マニュアルによるサポートを追加したことにより、コストとサポート工数の削減に成功しました。
利用デバイス毎に画角を変え、月に20本以上の動画を作成。また、お客様が理解しやすいように、ポインターで視線を誘導したり、タイトル見出しにアニメーションをつけることで、直感的でわかりやすい動画制作を行っています。さらに、機能操作説明を項目毎に1分前後のショート動画にすることで、視聴完了率の向上にも成功しています。
記事公開日：2021.12.03
