2020年、人々の生活は大きく変化しています。中でも、日用品や衣料品などの購入、人との会話、職場での会議などオフラインからオンラインへの切り替えが行なわれているシーンが多く見られ、それに伴いSNSへの注目も高まっています。
今回は、Twitterユーザーの購買行動・口コミ行動に焦点を当て、企業アカウントをフォローしたきっかけや目的、ECサイトや店舗での購入にSNSがどのように影響しているか、口コミをSNSに投稿するのはどのような目的なのか、などを約2,000名のTwitterユーザーを対象に調査いたしました。
＜調査内容＞
・企業Twitterアカウントのフォローの目的、きっかけは？
・SNSをきっかけとして初めてのECサイトや店舗で購入した経験は？
・リピート購入にSNSはどう影響している？
・SNSに積極的に口コミを投稿するのは、どんな時？ など
