2020.09.28
人々の消費行動が変わる中で、その重要性が高まり続けているSNS。
中でもInstagramは、ECサイトでの購買に繋げるショッピング機能をリリースするなど、今後Instagramからの購買行動はさらに加速していくことが考えられます。
今回はそんな中、購買行動や口コミ行動の実態を知るべく、Instagramアクティブユーザー1,400名に焦点を当て、SNSをきっかけとした購買行動・口コミ行動について調査いたしました。
SNSからの購買や口コミを促進するために、企業は何をするべきなのでしょうか？
■調査概要
調査名称 ： SNS利用に関する調査アンケートへご協力のお願い
調査主体 ： アライドアーキテクツ株式会社
調査時期 ： 2020年8月26日(水)～2020年9月2日(水)
調査方法 ： モニプラ（アライドアーキテクツ保有メディア）会員に対するアンケート調査
調査対象数：回答人数：2,908名
∟Instagram閲覧アクティブユーザー：1,479名
∟Instagram投稿アクティブユーザー： 771名
※設問ごとの有効回答数を「n=」で記載しています。
※本調査の内容を転載・ご利用いただく場合は「アライドアーキテクツ株式会社調べ」とクレジットを記載してください。
Instagramユーザーの企業アカウントのフォロー目的は、お得な情報の取得が最も多く87%、新商品の情報取得（67%）、好きな商品の詳細情報取得（51%）も次いで多く、多くのInstagramユーザーは企業アカウントの発信する投稿内容に期待をしてフォローしていることが分かります。
企業アカウントのフォローのきっかけはキャンペーン参加が88%と、Instagramユーザーも多くの方が企業キャンペーンをきかっけに企業アカウントをフォローしていることが分かります。逆に、広告をきかっけにフォローしたと答えた方は25%に留まりました。
Instagramは、Twitterと比較すると拡散効果は低いとされており、アカウントの認知を広げるためには広告もより重要と言えますが、多くの方にフォローしてもらうためには広告だけではなく、広告と組み合わせてキャンペーン施策を実施することが有効であると考えられます。
▼本調査の完全版データ（PDFファイル）では、「アカウントフォロー解除のきっかけ」についてもまとめております。
フォロワー獲得だけではなく、フォロワーと繋がり続けるためにはどのようなことを心がければよいのか、ぜひ完全版データをダウンロードしてご確認ください。
SNSを参考に、初めて利用するECサイトで商品を購入したことがあるInstagramアクティブユーザーは48％と、約半数のInstagramアクティブユーザーがSNSの情報を参考にしたECサイトでの新規購入経験があることが分かりました。
また、購入のきっかけとなった情報として最も多かったのは、キャンペーンやクーポンといった購入の後押し・メリットになる情報であり、ECサイトでの新規購入においてはInstagram広告・投稿とクーポンの組み合わせによるパルス消費の促進が効果的と言えます。
SNSの情報を見て、初めて利用するお店に訪問したことのあるInstagramアクティブユーザーは40%に上りました。
そのきっかけとなった情報をECサイトの新規購入と比較すると、口コミ投稿の比率が大きく向上していることから、店舗の新規訪問においては、企業アカウント投稿に加えて、来訪者にSNS上へ口コミを投稿してもらう施策が効果的と言えます。
Instagramのアクティブユーザーは、非アクティブユーザーや非利用者と比較して、よりSNSをきっかけとしたEC商品購入や店舗来店経験の割合が高く、ビジュアルでの訴求力が強いInstagramを積極的に消費行動に活用していると考えられます。
▼本調査の完全版データ（PDFファイル）では、「SNSの情報をきっかけとしたECサイトでのリピート購入・店舗への再訪問」や「Instagramショッピング機能の利用経験」についてもまとめております。
新規獲得だけではなく、その後の継続した購入・訪問に繋げるためにはどのようなことを心がければよいのでしょうか？ぜひ完全版データでご確認ください。
SNSに購入した商品や利用したお店の感想を投稿したことがあるInstagramアクティブユーザーは47%と、約半数のInstagramアクティブユーザーがSNSへの口コミ投稿経験があることが分かりました。
行動のきっかけとしては投稿でクーポンやプレゼントがもらえるキャンペーンが最も多く、口コミを促進するためには投稿キャンペーン施策が有効と言えます。
また、口コミ投稿により感想を企業やお店に伝えたい方が3割超存在しており、企業アカウントとのコミュニケーションを期待しているユーザーも少なくないことが分かりました。
▼本調査の完全版データ（PDFファイル）では、「ユーザーが口コミ投稿キャンペーン応募において重要視していること」についてもまとめております。
口コミ投稿をさせるキャンペーンを設計する際、応募率を向上させるためにはどのようなことを心がければよいのでしょうか？ぜひ完全版データでご確認ください。
Instagramアクティブユーザーは、多くの方がお得な情報や新商品情報、好きな商品の情報といった投稿内容を期待して企業アカウントをフォローしています。
このことから、Instagramで企業アカウントが持続的に規模を拡大するには、定期的にユーザーの求める情報を提供する必要があると言えます。
またEC商品購入や店舗来店、口コミ投稿のきっかけとしては、総じてキャンペーンやクーポン、セール情報といったお得な情報に後押しされていることが多いことから、企業のInstagramアカウントは、通常の投稿や広告でのアプローチだけではなく、キャンペーンを織り交ぜて消費行動を促進しつつ、商品購入者・店舗訪問者に対して口コミ投稿を促進してもらうような取り組みも掛け合わせて運用することが効果的であると考えられます。
▼本調査の完全版データ（PDFファイル）を以下よりダウンロードいただけます
※完全版では、本記事にて紹介していない調査もまとめておりますので、是非ご覧ください。
